Returnarea produselor
Vă mulțumim că ați achiziționat produse de la magazinul nostru! Mai jos puteți consulta politica noastră de retur, aliniată cu legislația în vigoare.
1.Dreptul legal de retragere
Conform legii în vigoare, respectiv OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distantă, în termen de 14 zile calendaristice, fară penalitați si fară invocarea vreunui motiv. Costurile directe de returnare (transportul de retur) vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor de neconformitate (vezi punctul 2).
2.Produse neconforme sau livrate greșit
Dacă produsul nu corespunde specificațiilor afișate, este defect sau a fost livrat greșit, QTactic va suporta costul transportului pentru retur sau înlocuire, în funcție de opțiunea clientului (returnarea banilor sau înlocuirea produsului).
Clientul trebuie să notifice situația în maximum 24 de ore de la primirea coletului. În caz contrar se vor aplica conditiile de garantie standard.
3. Condiții de acceptare a returului
Înainte de a returna produsele, este necesar să cunoașteți următoarele aspecte:
- contravaloarea transportului produselor va fi suportat de catre client(cu excepția cazului menționat la pct 2).
- produsele trebuie sa se afle în stare nouă, fara urme de folosinta si/sau uzură.
- produsele pot fi returnate în ambalajul original, fară ca acesta sa fie deteriorat in vreun fel, cu toate accesoriile, etichetele și protectiile intacte.
- produsele sigilate trebuie inapoiate fară ca sigiliul sa fie alterat, fara semne de folosire și/sau uzura.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi nou, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
Clientul returnează produsele către magazinul QTactic, fară intarziere nejustificată si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise inapoi de client înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Nerespectarea oricărei condiții mentionate mai sus duce la anularea dreptului de returnare a produselor. Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.
Rambursarea sumelor de bani se va realiza în cel mult 14 de zile de la data returnarii produsului. Aceasta se face în contul specificat de client, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se agreează altfel.
4. Procedura de retur
Pentru returnarea produselor, este necesar să ne transmiteți o cerere de retur la adresa de mail contact@QTactic.ro , ori să utilizați formularul de contact, în care să furnizați următoarele detalii:
- Numărul comenzii
- Modalitatea de rambursare dorită
- Motivul ( optional )
- Alte detalii legate de retur.
- Numărul de telefon la care puteți fi contactat.
Vei primi toate instrucțiunile necesare și adresa de returnare în cel mai scurt timp.